Reclami e Risoluzione delle Controversie
In conformità alle disposizioni del Regolamento IVASS n. 40/2018, Cip S.r.l. garantisce ai propri clienti la massima trasparenza nella gestione dei reclami relativi al comportamento dell’intermediario o dei suoi dipendenti e collaboratori.
- Come presentare un reclamo
Il contraente, l’assicurato, il beneficiario e il danneggiato hanno la facoltà di presentare reclamo per iscritto a Cip S.r.l. utilizzando i seguenti recapiti:
- Posta ordinaria: Via Tito Minniti n. 61, 88900 Crotone (KR)
- Posta Elettronica Certificata (PEC): cip-srl@pec.it
- Email ordinaria: info@cip.srl
indicando:
- descrizione dei fatti
- numero di polizza o di sinistro oggetto dello stesso
- e ogni riferimento utile (codice fiscale, nome e cognome, recapiti, ecc.) ad individuare il contraente/assicurato e a descriverne le circostanze.
- Tempi di risposta
Cip S.r.l. si impegna a fornire una risposta entro il termine massimo di 30 giorni dal ricevimento del reclamo.
- Ricorso all’IVASS
Qualora l’esito del reclamo non sia soddisfacente o non si sia ricevuta risposta entro i termini previsti, è possibile rivolgersi all’IVASS (Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni), Servizio Vigilanza Intermediari, Via del Quirinale 21, 00187 Roma, allegando la documentazione relativa al reclamo trattato dall’intermediario o dalla compagnia. Maggiori informazioni sono disponibili sul sito www.ivass.it.
- Sistemi di Risoluzione Stragiudiziale
In caso di mancata o parziale soddisfazione, prima di adire l’Autorità Giudiziaria, il cliente ha la facoltà di avvalersi dei seguenti sistemi alternativi di risoluzione delle controversie:
- Mediazione: Presentando istanza ad un Organismo di Mediazione iscritto nell’apposito registro del Ministero della Giustizia (L. 28/2010).
- Negoziazione Assistita: Tramite l’assistenza di un avvocato, secondo le modalità previste dalla legge (D.L. 132/2014).
- Arbitro Assicurativo: (Ove operativo) Per le controversie tra consumatori e imprese di assicurazione o intermediari
